现代科技与殡葬管理
来源：
重庆殡葬网
日期：2018-09-18 17:27:46
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殡葬作为一特殊的服务行业，由于受到传统民俗文化的影响，殡葬的社会地位始终处于较低的层次，长期受到了社会公众的排斥和歧视；加上的殡葬员工整体的文化程度偏低、思想观念落后，使得一些新理念和新技术很难在行业内推广。尤其是殡葬企业的管理观念更为相对滞后，大部分殡葬企业的管理停留在“人治”模式，传统的管理体制在殡葬企业中还占有相当大的比例，这样的管理随意性大，效率低，而且经常倒置工作失误频发。随着市场经济的不断深入，当前殡葬行业垄断地位将被逐渐打破，殡葬企业原有的管理模式，已远远不能适应现代殡仪服务的要求，我国殡葬行业管理体制的变革已处于一个关键的转型期，迫切需要引进新的管理理念和新的科学技术对陈旧的管理模式进行变革。
殡葬管理，可以分为宏观、中观和微观三个层面。各个不同层面都需要依靠科技进步，不断提高现代化管理水平。
一、现代科技与管理的关系
所谓管理，即管理者为了一定的目的，在所管辖范围内对管理对象实施一系列的控制，如计划、组织、指挥、调节和监督等。中国的“管理”二字是最贴切最准确地揭示了自身的内涵。“管”是管制，即按照一定的规范给对象以约束，如指挥、监督、控制，其手段要严密；“理”是理顺，即调整理顺各种关系，如计划、组织、调节，其方法在疏导。
人类的历史，随着科技的进步和社会生产力的发展，科技活动开始从生产活动中分离出来，作为相对独立的社会实践而存在；这种社会分工的结果，使科学技术同时获得了自身发展逻辑的推动和外部生产需求驱动的两种动力，从而推动科学技术获得了空前的迅猛发展，同时也更大地促进了社会生产力的发展。社会分工是人类文明进步的表现，同时，科学技术与产业之间、与社会生产力的发展的联系愈加紧密。
管理的发展，依赖于科学技术的发展与变革。科学技术的不断发展，促使社会经济系统的剧烈变革，导致管理对象由低级到高级、由简单到复杂迅速地变化，从而必将对各种管理方法和理论提出越来越高的要求，进而促进管理科学的产生和发展。
进入本世纪八、九十年代以来，经济与社会的发展越来越依赖于科技进步，企业作为社会经济活动的基本组织单位，正在更大程度上依靠科技力量来维系自身的生存和促进发展，即通过有效地利用科技来实现企业的经营战略目标，同时也越来越重视组织有限的可为企业支配的社会资源投入经营活动，以期创造出能为企业所有和有效利用的科技成果。而且，只有那些能量快和最善于把新的科技成果应用于产业化的企业，才有可能保持相对竞争优势。
二、殡葬业宏观管理中存在问题
经过近年来不断的努力，上海殡葬业通过引进人才，吸收先进的管理经验和管理办法，在整体的服务水平和服务能力上有了质的提升和飞跃，但是相当部分的管理人员和员工思想意识仍然受传统思想的影响，在管理的模式、管理方法、管理手段、组织结构、业务流程等与先进行业相比存在很大差距，离市民的需求也存在较大距离，主要表现在以下几个方面：
1、殡葬业战略管理不完整
战略是企业长期追求的目标和共同行动纲领，企业战略不仅包括发展理念、战略使命（战略定位）、战略目标、战略方针（战略举措），还要体现出企业的定位与发展特色、企业发展的全局和未来、企业所属行业的特征和所在区域的特征，也要充分考虑执行战略的能力和差异性（人力资源状况、管理水平、技术基础、市场资源等）。而殡葬业目前的战略没有反映出殡葬行业的特征，而过分追求具体的经营目标，常常强调经营额、市场占有率等，缺乏长远规划。
2、管理职责不清，管理模式落后。殡葬业中很多的岗位职责不明确，出了问题常常是互相指责、推卸责任，难以追究。
3、机构设置不合理，应对市场变化的能力差。很多殡葬业的机构仍然沿袭着事业体制下的老模式来设立，普遍存在机构臃肿、管理层次多、工作效率低下的问题。
4、管理的优劣因人而异，管理工具落后。殡葬业管理中缺乏标准化、规范化、制度化、程式化的管理，尽管通过贯标制定了一系列的程序文件，执行的效果可因企业和管理者而异。在管理过程中，大部分殡葬企业仍处于手工分散管理或微机单项管理的阶段。有的殡葬企业也建立了计算机网络，但应用仍是分散的，没有实现信息的共享和资源的优化配置。
5、人力资源管理相当薄弱
殡葬业员工培训投入较低，通过持续的教育、培训和开发等活动提高人力资源的品质的工作较差。同时，缺乏对员工特别是管理人员的长效激励机制。
三、殡葬微观管理中现代科技的运用
宏观上的问题并非一时半会能解决的，殡葬业要求得发展，必然要满足市场对殡葬服务不断增长的服务需求，服务是我们的事业赖以生存与发展的立足之本。随着人们的生活水平、经济条件的不断改善，对殡葬服务的需求，无论在对殡葬服务质量标准、精神消费要求，还是对殡葬服务单位整体形象、科技水平等方面，都会提出更新更高要求。
未来的殡葬产业发展必须符合人类对社会环境保护、符合人类可持续发展的事业总体目标，对内要求改善劳动环境，提高劳动效率，降低经营成本，提高管理水平，向科学管理要效益；对外提高竞争能力，发展经营服务规模，向管理高水平要市场。
21世纪是一个信息技术高速发展，各行各业产业发展与信息技术紧密结合互相依存的新时代。殡葬行业也不可能例外，社会信息化技术的发展，必然会延伸到对殡葬服务的信息化要求，殡葬行业中信息化发展领先的单位无论在市场经济的竞争中，还是自身发展的扩展和品牌形象宣传等方面都将始终把握主动。
上海是较早地将计算机技术应用于殡葬服务单位的城市之一，近年来随着计算机技术的飞速发展和殡葬服务市场化趋势的加快形势，应用领域不断扩大，从业务管理、财务管理、行政管理到人力资源管理，基本上都使用电脑。不少单位还建立了内部网络。随着现代科学技术的发展，特别是信息技术的发展，为殡葬在微观层面上开拓新的管理己经提到议事日程上来。
以下的管理领域，主要是涉及微观管理领域的项目，要进一步展开深入研究：
1、建立适应殡葬行业的ERP系统。ERP指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享。
目前，殡葬行业业务管理目前只有部分应用计算机管理殡葬业务，而且，殡葬业各单位之间信息管理系统彼此封闭独立，单位之间不进行业务数据交换。此外，各单位系统分别只考虑自己的情况，没有通用性，不能形成产品。所以我们需要利用现代化计算机信息技术及科学的管理方法，全面实现应用计算机管理各项殡葬服务业务，并形成网络。对内，主要节点能资源共享；对外，能与民政、公安、医院等有关单位互联。
2、运用卫星远程监控系统进行祭扫人流管理。
近年来，随着计算机、网络以及图像处理、传输技术的飞速发展，视频监控以其接近电视效果的视频图像和同步声音传送技术的优势，为用户提供了更为丰富的安全保障手段；通过配合有线、无线、卫星传输等通信手段，视频监控即可方便地形成一个强有力的、可统一调度指挥的安全信息网络，在安全生产、应急连动等方面发挥出独有的功效。
清明、冬至是市民的祭扫人流高峰，运用卫星远程监控系统可通过卫星网络传送各墓园内部监控的实时图像，及时了解祭扫人流。在祭扫高峰时段，通过对赴各墓地周边的交通要道的车流和人流进行监控，以便采取及时的疏导措施。
3、运用门禁系统加强殡仪馆遗体管理。
出入口门禁安全管理系统是新型现代化安全管理系统，它集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，它涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新技术。它是解决重要部门出入口实现安全防范管理的有效措施。
运用门禁系统加强殡仪馆内遗体的进出管理，可以极大的控制风险，保证业务安全。
4、运用无线技术加强墓穴防盗管理。
近些年，一些不法分子通过盗取公墓内的骨灰盒，来敲诈钱财的事情屡有发生，墓穴的防盗问题日益严重。可以利用无线技术，在墓碑安装防盗器，对墓穴进行防盗保护。若有人挪动墓碑，防盗器会发送无线遇警信号到控制中心，遇警的具体方位，可以向指定相关人员手机发送报警信息，墓区无线高音喇叭警报响起，LED显示遇警方位，警灯报警。这样可以减轻安保人员工作强度，提高其工作效率，节约成本开支。
5、基于互联网的客户资源管理研究
殡葬与其它行业不同的是，受习俗的影响，人们一般不愿成为“安葬单位”的客户，忌讳与我们“再见”。因此，如何运用信息技术的优势，在虚拟空间中与客户进行密切而有效的联系和沟通，成为一个急需解决的课题。客户是殡葬业发展的宝贵资源。根据“250定律”，每一个死者的背后，拥有250个关系，这些关系就是我们的资源，其有效开发和利用，将成为殡葬业发展的资本，也将成为我们的宝贵财富。这一富矿的开发，还有待我们的共同努力。
6、一种基于GIS（地理信息系统）的公墓墓穴管理系统的研究
上海公墓中地下己有“百万大军”，而又以每年十万的速度增加，以墓穴的形式安葬在公墓之中，造成寻找十分困难；而一旦采用无标记的草坪葬、深埋葬的时候，更是无法找到自己的亲人；这种情况在采用“地宫式”立体葬的时候，尤为突出。为此，运用GIS对墓穴进行三维显示和管理，不仅在为客户服务的过程中，而且在推进葬式改革中，都将成为一种有效的管理工具。一旦釆用GIS，可使深埋或在地宫深藏的骨灰，在虚拟空间中精确地加以显示出来，如一旦有需要，也可准确地破土取出。
7、信息技术在骨灰安全保障中的应用研究
骨灰的集中安置及骨灰安置的市场模式，对骨灰安全提出了很高的要求。随着社会深层次矛盾的激化，骨灰被盗事件时有发生，牵动了很多人的复杂关系。因此，运用信息技术，加强现场技术监控，及时发现和掌握骨灰转移的情况，及时发现嫌疑人，防止被盗，尽快破案，确保骨灰安全是当前的一个重要课题。
8、信息技术在突发事件中的应用研究
突发事件基本上有两种类型，一是常规突发事件，一是非常规突发事件。前者可预测、可预防，比如公墓、殡仪馆中的火灾等事故，是可以通过各种措施，包括技术性预防措施来防止的，至少是可以减少的，一旦发生，也是可以减少其损失的事件。而非常规突发事件则难预测，特别是在清明冬至等重大节日期间，人车高度拥堵，潜在危险较大，由人为破坏引发的非常规突发事件，可能带来重大的损失。因此，要研究运用现代信息技术，提高应急、应变能力，采取及时、有效的措施排解和施救，将损失降到最低的程度。
