新年伊始，在此前经过一个月的试运行后，重庆首个殡葬热线９６０００正式运行，将全市所有合法殡葬机构整合到热线平台中。市民只需一个电话，即可咨询所有殡葬事宜。
重庆殡葬行业正试图以更规范更透明的方式，挤压各种殡葬乱象的生存空间，为打破高价殡葬困局探路。
殡葬热线就是“殡葬１１０”
１月１５日，一个电话打进了９６０００殡葬服务热线，向市殡葬事业管理中心表示感谢。
来电者是一位逝者的家属，曾在市内某公墓预订了４９９８０元的墓位，并按对方规定缴纳了５０００元定金。后来家人商量后决定不买该墓位，但公墓方以定金不退为由坚持不退款。
“偶然看到新闻说重庆有了个殡葬热线，就试着拨打。没想到他们立即派出工作人员与我们一道跟进处理此事，最后公墓方退还了绝大部分费用，这条热线就是‘殡葬１１０’。”这位家属欣慰地说。
事实上，这条热线试运行于去年１２月１日，今年元旦才正式运行。迄今，热线已接到３１９个电话，处理投诉建议等１７４个。
“殡葬业务办理、举报投诉、信息查询，只要与殡葬行业相关，热线都会受理。”市殡葬事业管理中心主任李洋表示，热线整合了全市所有合法的殡葬服务机构，力求打造一个市民放心的殡葬公共服务平台，确保殡葬服务正规化、透明化。
有效解决殡葬信息不对等问题
“殡葬是个很特殊的行业，信息不对等现象较为严重。”市殡葬事业管理中心副主任彭珑表示，因风俗忌讳，一般人在平时不会去了解有关殡葬的信息。突遇丧事时，市民往往感到手足无措，这就给了一些非法丧葬机构可乘之机。
他们曾接到一起投诉，就涉及非法“殡葬一条龙”。去年６月１６日，黄文军（化名）老伴因病去世，急救人员尚未离去，“丧葬一条龙”的人就已上门，最终这场丧事花了黄家１．６８万元。
最终证实，这家所谓的“丧葬一条龙”根本就是未经备案的非法机构，而黄家也因此多支付了近１万元的“冤枉钱”。
殡葬热线的设立，有效解决了这一信息不对等的问题。热线根据“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐３个以上合法殡葬服务机构供市民挑选。
殡葬行业暴利空间将进一步压缩
此外，涉及殡葬法律法规、政策、标准等相关信息，热线均提供免费查询。同时还接受对违规殡葬行为的举报投诉，并对殡葬服务单位的服务质量进行监督检查。所有举报投诉类来电，不仅会交由相关责任单位予以办理，还会跟踪督促办理情况。
“殡葬热线为规范殡葬市场搭建了一个坚实平台，下一步还会有许多规范性措施出台。”彭珑透露，市殡葬事业管理中心正在起草制定各类殡葬机构管理办法细则，力求进一步压缩殡葬行业的暴利空间。
